سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

نسعى في Good إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الالتزام بالشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد انتهاء مدة الإرجاع المحددة.

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

• المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب العميل.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة. وبعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي رسوم إضافية.

4. تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

• إذا كان المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج غير صحيح، تتحمل Good جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

5. استرداد الأموال

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بالطريقة التي تم الدفع بها، وذلك خلال الفترة الزمنية التي تحددها جهة الدفع أو البنك، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل.

6. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل.

• صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).

• توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معكم لاستكمال الإجراءات في أسرع وقت ممكن.